INKAPAY EIRL · RUC 20611311118
Términos y condiciones
Pagos a comercios y envíos de dinero entre Chile y Perú
Fecha de publicación y última actualización: .
Estos Términos y Condiciones regulan el registro y uso de los servicios de INKAPAY EIRL, en adelante «InkaPay», por los comercios afiliados y los clientes que solicitan envíos de dinero. El usuario debe leerlos antes de registrarse y autorizar una operación. Las condiciones económicas y los datos de cada transacción se informan previamente para su aceptación.
1. Servicios y alcance
InkaPay ofrece a comercios de Tacna un servicio para recibir pagos de sus ventas realizados en pesos chilenos y gestionar el abono correspondiente en soles a sus cuentas bancarias o billeteras peruanas habilitadas. Asimismo, ofrece a clientes registrados el servicio de envío de dinero desde Chile hacia Perú y desde Perú hacia Chile, según la cotización y los medios de origen y destino habilitados para cada operación.
Se denomina «comercio» al negocio afiliado y habilitado; «cliente remitente» a quien solicita y financia un envío; «pagador» al titular que realiza el pago de una compra; y «beneficiario» a la persona identificada para recibir los fondos. «Usuario» comprende a cada uno según su participación. El registro habilita el acceso al servicio; no constituye por sí mismo una cuenta bancaria, depósito de ahorro o inversión.
Estas condiciones regulan las prestaciones asumidas por InkaPay EIRL. Las instrucciones de pago identificarán a la entidad titular de la cuenta receptora en el país de origen y los datos necesarios para transferir. El usuario deberá utilizar exclusivamente las cuentas y canales comunicados oficialmente por InkaPay.
2. Registro y verificación de comercios
Para utilizar el servicio, el comercio debe registrarse directamente con InkaPay y proporcionar la información y documentación solicitadas sobre su titular o representante, identificación tributaria cuando corresponda, actividad comercial, establecimiento, contacto y cuentas o billeteras de abono. Quien actúe como representante deberá acreditar sus facultades.
InkaPay revisa la información y realiza una verificación en terreno para comprobar la existencia del comercio. La presentación de documentos no implica aprobación automática: la cuenta se habilita únicamente después de completar satisfactoriamente la evaluación y recibir la confirmación de InkaPay.
El comercio deberá mantener sus datos actualizados y comunicar cambios de titular, representante, actividad, establecimiento o medio de abono. InkaPay podrá solicitar una nueva verificación cuando esos cambios o inconsistencias lo justifiquen. La afiliación es personal e intransferible y no autoriza a procesar ventas de otros negocios no afiliados.
3. Registro y verificación de clientes remitentes
El cliente que desee enviar dinero deberá solicitar al soporte de InkaPay la URL oficial de registro, completar el formulario de la plataforma y cargar la documentación requerida. Deberá proporcionar información veraz, completa y vigente sobre su identidad y los datos necesarios para validar su cuenta de origen y tramitar el envío.
El equipo de InkaPay verifica la información y documentación antes de habilitar al cliente para operar. Podrá requerir aclaraciones o sustento adicional cuando resulte necesario para comprobar la identidad, titularidad de la cuenta, origen de fondos o finalidad del envío. La falta de información necesaria o su inconsistencia podrá impedir la habilitación o la ejecución de una operación.
El cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad para contratar. No deberá transferir dinero antes de recibir las instrucciones correspondientes ni considerar que el envío del formulario equivale a una autorización para operar.
4. Titularidad y prohibición de pagos de terceros
Los fondos deben provenir del titular registrado y verificado que financia la operación. En los envíos desde Chile, únicamente el titular de la cuenta chilena puede realizar la transferencia y solicitar el envío. No se aceptan pagos desde cuentas prestadas, de familiares, amistades u otras personas distintas del remitente verificado. La misma exigencia de correspondencia entre remitente y cuenta de origen se aplica a los envíos desde Perú.
En los pagos de ventas, el titular que transfiere debe estar identificado y corresponder al pagador informado para esa transacción. El comercio no puede sustituir esa identidad ni presentar como propio un pago ajeno. Una autorización informal no elimina el requisito de titularidad.
La prohibición de pagos de terceros se refiere a quien aporta los fondos. El beneficiario de un envío será el que figure en la instrucción aceptada y deberá estar identificado; su designación no permite utilizar una cuenta de origen perteneciente a una persona distinta del remitente verificado.
5. Obligaciones de los comercios afiliados
El comercio utilizará el servicio exclusivamente para pagos de ventas reales y lícitas de su propia actividad. Será responsable de sus productos o servicios, de su entrega, calidad, garantías y comprobantes de venta. Deberá proporcionar información suficiente para identificar cada pago y conservar el sustento de la venta cuando sea necesario para atender una revisión o reclamo.
Antes de entregar productos o prestar servicios, el comercio deberá verificar la confirmación oficial de InkaPay correspondiente al pago. Un comprobante enviado por el comprador, una captura de pantalla o un mensaje de recepción de documentos no sustituyen esa confirmación.
Los abonos se realizarán a cuentas bancarias o billeteras peruanas habilitadas y verificadas del comercio o de su titular, según su forma de operación. No se admiten cambios de beneficiario o cuentas de terceros por un simple mensaje. Toda modificación de los datos de abono requiere validación previa de InkaPay.
6. Solicitud y validación de operaciones
Antes de transferir, el usuario debe revisar el país y moneda de origen, importe, cuenta receptora oficial, beneficiario, cuenta o billetera de destino, comisión y tipo de cambio. El cliente remitente deberá confirmar los datos de su envío; el comercio deberá mantener correctos sus datos de abono. Las instrucciones incompletas o contradictorias serán sometidas a revisión.
El comprobante se remitirá completo y legible por el canal indicado, con los datos que permitan identificar la operación. InkaPay verificará la recepción efectiva de los fondos y su coincidencia con la instrucción antes de confirmar el pago o ejecutar el envío. El comprobante por sí solo no acredita que InkaPay haya recibido el dinero.
Si existe una diferencia de titular, importe, cuenta, moneda o referencia, InkaPay podrá detener el procesamiento y solicitar aclaraciones. El usuario no deberá repetir la transferencia mientras desconozca el estado de la anterior; deberá consultar a soporte para evitar duplicidades.
7. Comisiones del servicio
La comisión para comercios afiliados es del 2.5% del monto de la operación. La comisión para clientes que soliciten envíos de dinero es del 2.9% del monto de la operación. Son tarifas correspondientes a servicios distintos: no se suman automáticamente sobre un mismo pago.
La cotización identificará la base de cálculo, el importe de la comisión, el tipo de cambio, el total que debe transferirse y el monto neto que recibirá el beneficiario. Mostrará el costo total, incluidos los impuestos que correspondan. Cualquier otro cargo aplicable deberá informarse antes de la aceptación; no se incorporarán cobros ocultos después de autorizar la operación.
Cuando la comisión se descuente del monto enviado, el beneficiario recibirá el importe convertido menos dicha comisión. Si el usuario solicita que llegue un importe exacto y pagar la comisión por separado, InkaPay calculará e informará previamente el total necesario. La modalidad y los importes aceptados quedarán registrados en el detalle de la transacción.
8. Tipo de cambio y cotización
InkaPay informará el tipo de cambio aplicable a cada operación, su vigencia y las condiciones para mantenerlo. El tipo de cambio podrá variar entre cotizaciones y según el sentido del envío. No se aplicará automáticamente a un envío Perú–Chile el mismo tipo de cambio de una operación Chile–Perú.
Cuando el tipo de cambio se exprese en pesos chilenos por sol, para convertir pesos a soles se divide el monto en pesos por ese tipo de cambio; para convertir soles a pesos se multiplica el monto en soles por el tipo de cambio cotizado para ese envío. La comisión se aplicará una sola vez sobre la base informada, conforme a la modalidad aceptada.
Si una cotización vence antes de cumplirse sus condiciones o se recibe un monto distinto del previsto, InkaPay informará el nuevo cálculo y solicitará la aceptación antes de ejecutar la operación. No modificará retroactivamente una cotización aceptada y cumplida. El detalle final reflejará los importes y redondeos monetarios aplicados.
9. Abonos, plazos y constancias
Una vez verificados los fondos, la identidad y los datos de la operación, InkaPay gestiona el abono en minutos en condiciones normales de operación. Para pagos a comercios y envíos Chile–Perú, el destino será una cuenta bancaria o billetera peruana habilitada. Para envíos Perú–Chile, se utilizará el medio de destino habilitado y confirmado en la instrucción.
El tiempo de procesamiento se cuenta desde la validación completa, no desde el registro del usuario ni desde el envío del comprobante. Los horarios, límites y estimaciones aplicables se comunicarán antes de operar. Las revisiones documentales, incidencias técnicas o demoras de las entidades de origen o destino pueden ampliar el plazo; InkaPay informará el estado y gestionará su resolución.
Al realizar el abono, InkaPay entregará el detalle de la transacción, que incluirá identificador, fecha, importes y monedas, tipo de cambio, comisión, monto neto abonado y destino con la protección de datos correspondiente. Una instrucción pendiente no se informará como abono completado. Ante un estado incierto, se verificará el resultado antes de repetir la instrucción.
10. Cancelación y carácter definitivo del abono
Una vez ejecutado el abono en la cuenta o billetera de destino indicada, la operación se considera realizada y no admite cancelación ni retorno unilateral del dinero por solicitud del remitente o del comercio. Por ello, el usuario debe comprobar cuidadosamente el beneficiario, los datos de destino y el importe antes de autorizarla.
Si el usuario solicita cancelar antes de que se ejecute el abono, InkaPay verificará si todavía es posible detenerlo. La solicitud no equivale a una cancelación confirmada. Si la instrucción ya no puede detenerse o el abono fue ejecutado, se informará su estado y no se prometerá una reversión automática.
Esta regla no elimina la obligación de corregir errores atribuibles a InkaPay ni los derechos que reconozca la ley. Cualquier recuperación posterior de un abono correctamente ejecutado dependerá de la cooperación del beneficiario y las entidades intervinientes o de una decisión de autoridad competente. InkaPay podrá apoyar la gestión, pero no garantizar la restitución de fondos que ya no controla.
11. Pagos rechazados, no aplicados o duplicados
Cuando una operación no pueda ejecutarse, InkaPay informará la causa que legalmente pueda comunicar y gestionará la corrección de datos o la devolución de los fondos recibidos y no aplicados. La devolución requiere verificar la identidad, titularidad y estado real de la transacción y se efectuará a la cuenta de origen; una alternativa deberá pertenecer al mismo titular y estar debidamente validada.
InkaPay comunicará el importe, moneda y plazo estimado de devolución. No cobrará comisión propia por gestionar devoluciones de fondos no aplicados. Cualquier costo externo o reconversión deberá explicarse antes de su aceptación cuando corresponda, sin trasladar al usuario costos o pérdidas derivados de errores atribuibles a InkaPay. Una operación no ejecutada no generará la comisión por el servicio de envío o abono.
Si existe un abono duplicado o indebido, InkaPay notificará el sustento y gestionará su regularización. No realizará débitos no autorizados en cuentas externas. Las medidas legales que impidan disponer de los fondos se cumplirán mientras se encuentren vigentes, sin que ello permita su apropiación por InkaPay.
12. Prevención de fraude y usos prohibidos
Se prohíbe presentar documentos o comprobantes falsos, alterados o reutilizados; suplantar identidades; ocultar al titular de los fondos; simular ventas; procesar pagos de negocios no afiliados; fraccionar operaciones para eludir controles; o utilizar el servicio para actividades ilícitas, lavado de activos, financiamiento del terrorismo o fraude.
El usuario deberá colaborar con las verificaciones necesarias y acreditar el origen o finalidad de los fondos cuando sea requerido de manera justificada. InkaPay podrá rechazar una operación, suspender temporalmente el acceso o terminar la relación ante incumplimientos graves, inconsistencias no resueltas, riesgos objetivos o una exigencia legal.
Las restricciones serán proporcionales y se revisarán mientras subsistan sus causas. InkaPay informará los pasos para resolverlas salvo impedimento legal. La suspensión no supone pérdida automática de fondos ni elimina la obligación de determinar su ejecución, devolución o tratamiento conforme a una orden de autoridad.
13. Seguridad y responsabilidad
El usuario debe proteger sus dispositivos y credenciales, verificar que utiliza la URL y los canales oficiales y avisar inmediatamente ante una posible suplantación. InkaPay no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de autorización de la banca del usuario. Los cambios de cuenta o datos sensibles requerirán verificación antes de ser aplicados.
InkaPay responderá por las prestaciones que asume y los errores que le sean atribuibles. El usuario responderá por la información e instrucciones que proporcione, según su incidencia efectiva en el resultado. No se presume que toda operación cuestionada fue autorizada únicamente por existir un comprobante o acceso autenticado.
Las controversias sobre una venta corresponden al comercio respecto de sus bienes y servicios, sin excluir la responsabilidad propia de InkaPay por el pago. La utilización de entidades bancarias, billeteras o proveedores de procesamiento no elimina los deberes de información, seguimiento y atención de InkaPay. Ninguna cláusula excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
14. Protección de datos personales
InkaPay tratará los datos de registro, documentos y datos transaccionales para verificar identidad, habilitar el servicio, gestionar operaciones, prevenir fraude y atender consultas o reclamos, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente. Antes de recabarlos facilitará la política de privacidad, con las finalidades, bases legales, destinatarios, conservación y canales para ejercer derechos.
Los datos necesarios podrán comunicarse a las entidades que intervengan en la verificación y ejecución del servicio, con las garantías y bases legales aplicables. Las transferencias internacionales de datos se informarán en la política de privacidad. La aceptación de estas condiciones no constituye una autorización ilimitada para usar datos ni un consentimiento obligatorio para publicidad.
El usuario declara contar, cuando corresponda, con el consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco de los titulares de los datos personales necesarios para la prestación del servicio. Asimismo, autoriza a InkaPay a tratar dichos datos para la ejecución de los servicios de dispersión y/o recaudo, incluyendo la realización de gestiones operativas ante proveedores tecnológicos, entidades financieras y demás participantes del ecosistema de pagos, cuando ello resulte necesario para su implementación y funcionamiento.
El usuario podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición por el canal indicado en la política de privacidad, que podrá solicitar a soporte. InkaPay aplicará medidas de seguridad y conservará los registros durante los plazos legalmente exigibles o justificados por su finalidad.
15. Atención al usuario y reclamos
Las consultas sobre registro, cotizaciones y estado de operaciones se atenderán por los canales oficiales de soporte de InkaPay, identificados en su plataforma y sitio https://inkapay.pe. Para facilitar la revisión, el usuario debe indicar el identificador de transacción, la situación reportada y la documentación disponible, sin enviar contraseñas ni códigos bancarios.
InkaPay pondrá a disposición el Libro de Reclamaciones y entregará una constancia o código de recepción. Las quejas y reclamos sujetos al régimen de protección al consumidor serán respondidos en un máximo de quince días hábiles no prorrogables, sin costo. La investigación de una transacción no suspende ese plazo de respuesta.
El usuario conserva su derecho a acudir a Indecopi y a las demás autoridades competentes, sin renunciar a esos mecanismos por aceptar estas condiciones. Los pedidos relacionados con datos personales se atenderán conforme a sus procedimientos y plazos específicos.
16. Aceptación, modificaciones y terminación
La aceptación se registrará mediante firma, casilla no premarcada u otro mecanismo expreso y verificable, después de facilitar estas condiciones. InkaPay conservará evidencia de la versión aceptada y de las condiciones de cada operación. El registro o la recepción de documentos no reemplazan por sí solos la aceptación informada.
Los cambios de tarifas o condiciones se comunicarán antes de su aplicación y se recabará nueva aceptación cuando corresponda. No afectarán retroactivamente operaciones ya autorizadas. El usuario podrá dejar de utilizar el servicio si no acepta las nuevas condiciones, sin penalidad por ese motivo.
El usuario podrá solicitar la baja por soporte. InkaPay podrá terminar la afiliación por incumplimiento grave acreditado o imposibilidad legal de continuar, comunicando los motivos que pueda revelar. El cierre no extingue operaciones, devoluciones ni reclamos pendientes. Se aplica la legislación peruana a las prestaciones de InkaPay EIRL, sin desplazar las normas imperativas de otros territorios que correspondan al servicio transfronterizo.